Đức Phong Store luôn mong muốn mang đến trải nghiệm mua sắm hài lòng nhất cho quý khách hàng. Vì vậy, chúng tôi áp dụng chính sách đổi trả rõ ràng, minh bạch, đảm bảo quyền lợi của bạn.

1. Quy định chung về đổi trả

Chúng tôi chấp nhận đổi trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất: Bao gồm lỗi về chất lượng, kỹ thuật, hoặc bất kỳ khiếm khuyết nào không phải do quá trình sử dụng của khách hàng.
  • Sản phẩm không đúng với đơn đặt hàng: Sai mẫu mã, màu sắc, kích thước hoặc số lượng so với thông tin bạn đã đặt mua.
  • Sản phẩm bị hư hại trong quá trình vận chuyển: Trường hợp này cần được báo ngay khi nhận hàng và có sự xác nhận của đơn vị vận chuyển (nếu có).

2. Điều kiện đổi trả sản phẩm

Để quá trình đổi trả diễn ra thuận lợi, quý khách vui lòng đảm bảo các điều kiện sau:

  • Thời gian đổi trả: Sản phẩm được đổi trả trong vòng 7 ngày kể từ ngày quý khách nhận hàng (áp dụng cho cả mua trực tiếp tại cửa hàng và mua online).
  • Tình trạng sản phẩm:
    • Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, chưa sửa chữa.
    • Còn nguyên tem mác, bao bì, hộp đựng (nếu có).
    • Phụ kiện đi kèm (nếu có) còn đầy đủ và nguyên vẹn.
    • Không có dấu hiệu bám bẩn, trầy xước, hư hỏng do tác động bên ngoài.
  • Chứng từ mua hàng: Quý khách vui lòng cung cấp hóa đơn mua hàng, phiếu bảo hành (nếu có) hoặc bất kỳ bằng chứng mua hàng nào khác tại Đức Phong Store.

3. Các trường hợp không áp dụng đổi trả

Đức Phong Store xin phép từ chối đổi trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm đã quá thời hạn đổi trả quy định.
  • Sản phẩm không còn nguyên vẹn, đã qua sử dụng, hoặc bị hư hỏng do lỗi của người sử dụng (rơi vỡ, ẩm ướt, cháy nổ, v.v.).
  • Không có chứng từ mua hàng tại Đức Phong Store.
  • Các sản phẩm thuộc danh mục không hỗ trợ đổi trả (ví dụ: sản phẩm khuyến mãi đặc biệt, sản phẩm được thông báo không áp dụng đổi trả tại thời điểm mua hàng).

4. Quy trình đổi trả

Để thực hiện đổi trả sản phẩm, quý khách vui lòng làm theo các bước sau:

Bước 1: Liên hệ Đức Phong Store

  • Quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp với chúng tôi qua hotline [Số điện thoại hotline của Đức Phong Store] hoặc gửi email về địa chỉ [Địa chỉ email của Đức Phong Store] để thông báo về trường hợp đổi trả và cung cấp thông tin đơn hàng.
  • Đội ngũ chăm sóc khách hàng của chúng tôi sẽ hướng dẫn chi tiết và xác nhận tình trạng sản phẩm.

Bước 2: Gửi/Mang sản phẩm về Đức Phong Store

  • Nếu quý khách ở xa, vui lòng đóng gói sản phẩm cẩn thận và gửi về địa chỉ: [Địa chỉ của Đức Phong Store]. Vui lòng ghi rõ thông tin người gửi và người nhận. Chi phí vận chuyển đổi trả sẽ do quý khách chịu, trừ trường hợp lỗi do nhà sản xuất hoặc do Đức Phong Store.
  • Nếu quý khách ở gần, có thể mang sản phẩm trực tiếp đến cửa hàng để được hỗ trợ.

Bước 3: Đức Phong Store kiểm tra và xử lý

  • Sau khi nhận được sản phẩm, chúng tôi sẽ tiến hành kiểm tra tình trạng sản phẩm và đối chiếu với thông tin quý khách cung cấp.
  • Nếu sản phẩm đủ điều kiện đổi trả theo chính sách, chúng tôi sẽ tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền cho quý khách.

Bước 4: Nhận sản phẩm đổi hoặc hoàn tiền

  • Thời gian xử lý đổi trả: Trong vòng 2-3 ngày làm việc kể từ khi chúng tôi nhận được sản phẩm đổi trả.
  • Hoàn tiền: Tiền sẽ được hoàn lại qua hình thức chuyển khoản ngân hàng trong vòng 10 ngày làm việc kể từ khi yêu cầu hoàn tiền được chấp thuận.

5. Chính sách hoàn tiền

  • Hoàn tiền 100%: Áp dụng cho các trường hợp sản phẩm lỗi do nhà sản xuất, sai sản phẩm, hoặc hư hỏng do vận chuyển mà Đức Phong Store không có sản phẩm thay thế phù hợp hoặc quý khách không muốn đổi sản phẩm khác.
  • Phương thức hoàn tiền: Tiền sẽ được hoàn vào tài khoản ngân hàng do quý khách cung cấp.

Đức Phong Store luôn nỗ lực để đảm bảo quyền lợi tốt nhất cho khách hàng. Nếu có bất kỳ thắc mắc nào về chính sách đổi trả, quý khách đừng ngần ngại liên hệ với chúng tôi để được tư vấn và hỗ trợ kịp thời.

Thông tin liên hệ

CÔNG TY CỔ PHẦN KỸ THUẬT VÀ CÔNG NGHỆ ĐỨC PHONG

Hà Nội: Tầng 7, Căn số 32V5A, KĐT Văn Phú, phường Phú La, quận Hà Đông, TP. Hà Nội

  • Hotline: 0971633325 (Zalo)
  • Mail: vananh.ng@ducphong.vn, Info@ducphong.vn
  • Hỗ trợ 24/7

Hồ Chí Minh: 228/55, Thống Nhất, P. 10, Q. Gò Vấp, TP. HCM

  • Đường dây nóng: 0971633325 (Zalo)
  • Thư điện tử: vananh.ng@ducphong.vn
  • Hỗ trợ 24/7
5/5 - (1 bình chọn)