Đức Phong Store không chỉ cung cấp sản phẩm chất lượng mà còn chú trọng đến dịch vụ hậu mãi, đặc biệt là hỗ trợ kỹ thuật. Chúng tôi cam kết đồng hành cùng quý khách hàng trong suốt quá trình sử dụng sản phẩm, đảm bảo bạn luôn có trải nghiệm tốt nhất.

1. Phạm vi hỗ trợ kỹ thuật

Đức Phong Store cung cấp dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật cho các sản phẩm được mua tại cửa hàng hoặc trên website của chúng tôi, bao gồm:

Tư vấn và giải đáp thắc mắc:

  • Hướng dẫn sử dụng sản phẩm.
  • Giải thích các tính năng, thông số kỹ thuật.
  • Tư vấn về khả năng tương thích giữa các thiết bị.

Hỗ trợ khắc phục sự cố cơ bản:

  • Hướng dẫn xử lý các lỗi.
  • Hướng dẫn sử dụng.
  • Hướng dẫn khắc phục sự cố.

Hướng dẫn bảo hành/sửa chữa:

  • Cung cấp thông tin về quy trình bảo hành sản phẩm.
  • Hướng dẫn quý khách liên hệ trung tâm bảo hành chính hãng.
  • Hỗ trợ kiểm tra tình trạng bảo hành.

2. Các kênh hỗ trợ kỹ thuật

Quý khách có thể liên hệ với đội ngũ hỗ trợ kỹ thuật của Đức Phong Store thông qua các kênh sau:

Hotline tư vấn:

  • Hotline: 0971633325
  • Thời gian hoạt động: Thứ Hai – Thứ Bảy: 8h00 – 17h00.
  • Đây là kênh liên hệ nhanh nhất để được hỗ trợ trực tiếp qua điện thoại.

Email hỗ trợ:

  • Email: vananh.ng@ducphong.vn, Info@ducphong.vn
  • Quý khách có thể gửi email kèm theo hình ảnh, video mô tả lỗi để chúng tôi có thể hiểu rõ hơn về vấn đề.
  • Chúng tôi sẽ phản hồi email của quý khách trong vòng 24 giờ làm việc.

Fanpage/Mạng xã hội:

3. Quy trình hỗ trợ cơ bản

Khi liên hệ yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật, quý khách vui lòng cung cấp các thông tin sau để chúng tôi có thể hỗ trợ tốt nhất:

Tên đầy đủ và số điện thoại liên hệ: Để chúng tôi tiện liên lạc lại.

Mã đơn hàng hoặc thông tin mua hàng: Giúp chúng tôi tra cứu thông tin sản phẩm và lịch sử mua hàng.

Tên sản phẩm và model

Mô tả chi tiết vấn đề đang gặp phải:

  • Lỗi xảy ra khi nào?
  • Các bước đã thực hiện để khắc phục?
  • Có thông báo lỗi nào xuất hiện không?
  • Cung cấp hình ảnh hoặc video (nếu có thể) để minh họa rõ hơn.

Sau khi tiếp nhận thông tin, đội ngũ kỹ thuật của chúng tôi sẽ:

  • Tư vấn qua điện thoại/email: Hướng dẫn quý khách các bước tự khắc phục tại nhà.
  • Yêu cầu mang sản phẩm đến cửa hàng: Trong trường hợp không thể khắc phục từ xa hoặc cần kiểm tra chuyên sâu.
  • Hướng dẫn bảo hành: Nếu sản phẩm thuộc diện bảo hành và cần gửi đi trung tâm bảo hành chính hãng.

4. Lưu ý quan trọng

  • Lưu giữ hóa đơn/phiếu bảo hành: Đây là chứng từ quan trọng để xác định sản phẩm mua tại Đức Phong Store và hỗ trợ quá trình bảo hành sau này.
  • Sao lưu dữ liệu: Trước khi thực hiện bất kỳ thao tác khắc phục sự cố hoặc gửi sản phẩm đi bảo hành/sửa chữa, quý khách vui lòng tự sao lưu toàn bộ dữ liệu quan trọng để tránh mất mát không đáng có. Đức Phong Store không chịu trách nhiệm về việc mất mát dữ liệu trong quá trình hỗ trợ hoặc bảo hành/sửa chữa.
  • Trường hợp ngoài bảo hành: Đối với các lỗi phát sinh do người dùng (rơi vỡ, vào nước, tự ý sửa chữa,…) hoặc đã hết thời gian bảo hành, chúng tôi vẫn sẽ hỗ trợ tư vấn và giới thiệu các dịch vụ sửa chữa có tính phí nếu quý khách có nhu cầu.

Đức Phong Store luôn nỗ lực để mang đến sự hài lòng cao nhất cho quý khách hàng. Đừng ngần ngại liên hệ với chúng tôi khi bạn cần hỗ trợ kỹ thuật!

Thông tin liên hệ

CÔNG TY CỔ PHẦN KỸ THUẬT VÀ CÔNG NGHỆ ĐỨC PHONG

Hà Nội: Tầng 7, Căn số 32V5A, KĐT Văn Phú, phường Phú La, quận Hà Đông, TP. Hà Nội

  • Hotline: 0971633325 (Zalo)
  • Mail: vananh.ng@ducphong.vn, Info@ducphong.vn
  • Hỗ trợ 24/7

Hồ Chí Minh: 228/55, Thống Nhất, P. 10, Q. Gò Vấp, TP. HCM

  • Đường dây nóng: 0971633325 (Zalo)
  • Thư điện tử: vananh.ng@ducphong.vn
  • Hỗ trợ 24/7
5/5 - (1 bình chọn)